iContax

Call Center Çözümü

Entegre müşteri veri tabanı & Popup uygulaması Videosunu izlemek için resme tıklayınız.

IP tabanlı güçlü iletişim alt yapısına sahip yeni jenerasyon iletişim çözümümüz olan iContax katma değerli hizmetleri tek bir sunucu içerisinde çerisinde verebilen ve açık mimari yapısı ile üçüncü parti yazılımlar ile kolaylıkla entegre olabilme yeteneğine sahiptir.

IP Pbx yapısı ile işletmecilere internetin olduğu her noktadan sistemin yönetilmesine ve katma değerli hizmetlerin kullanılmasını sağlayarak bir adım önde olmanızı sağlar.

iContax aşağıda belirtilen bileşenlerden oluşmaktadır,

Standart Özellikler
IP Pbx alt yapısı
Inbount çağrı yönetimi
Outbount çağrı yönetimi
Entegre ses kayıt
Entegre müşteri veri tabanı & Popup
Supervisor arayüzü
Egent client arayüz
Raporlama
Wall Board
Sesli karşılama
MS Sql veri tabanı
Web üzerinden yönetim

Katma değerli özellikler

IVR; üçün parti yazılımlar ile entegrasyon, kredi kartı modülü, pupup arayüz uygulamaları, anket modülü, outbonding calling, text to speech

Auto dialer; 3 farklı çalışma modeli ile altarnatifli çözüm sunar

API / CTI ile değer yazılımlarınız ve uygulamalarınızın entegre edilmesi sağlanır.

Wall Board çıkışı
Anlık izleme ekranı (wall board) ve genel hizmet kalitesini gösteren (genel izleme) iki farklı ekran çıkışına sahiptir.

Sisteme web üzerinden giriş yapılarak ilgili çıkışların herhangi bir ekrandan izlenmesini kolaylıkla sağlanır.

Raporlama
Web üzerinden rapor ve entegre ses kayıtlarına erişmek, exell ve cvc’ye  çevirerek indirmek kolay ve patriktir.

Raporlar erişim yetki seviyesi ile ayarlanabilmekte ve sınırsız kişi tanımlaması yapılabilmektedir.

Sistem aşağıda ana başlık olarak belirtilen rapor türlerini desteklemektedir. 
Çağrı raporları
Agent raporları
Kuyruk raporları
IVR raporları
Auto dialar raporları

Entegre müşteri veri tabanı & Popup
Müşteri Veri Tabanı
Sistem müşteri bilgileri girişlerinin yapılabildiği Sql ile entegre olarak çalışan bir veri tabanına sahiptir. Veri tabanına girişleri müşteri bilgi formu arayüzünden veya exell dosyasından yapılabilmektedir.
Müşteri bilgi formu
Çağrı geçmişi
Not girme bölümü

Popup
Müşteri veri tabanı ile entegre olarak çalışır, müşteri temsilcisine bir arama geldiğinde arayan kişi bilgi formu müşteri temsilcisinin ekrana otomatik olarak getirilir, bu ekran üzerinde müşteri bilgileri, Çağrı geçmişi ve alınan notlar gözükür.

Agent uygulaması
Agent’lar IP Phone veya Soft Phone kullanarak sisteme giriş yapabilirler.
Sisteme agentlar telefon üzerindeki tuşları kullanarak veya pc’lerine kurulacak olan egent client yazılımı kullanarak iki farklı yöntem ile giriş yapabilirler. Agent cilent aşağıda belirtilen özellikleri destekler
Login/Logout
Cilck to call
Agent durum bilgisi
Topam konuşma süresi
Anlık konuşma süresi
Arayan kişi numarası bilgisi
Molalar; after call waiting, chat, toplantı, dinlenme, yemek
Hatta bekleme süresi
Uyarılar, agentler için tanımlanan süreler aşıldığında egent client üzerinde ilgili bölümün rengi değişerek egent uyarılır.

PDF uzantılı dosyaları açabilmek için ADOBE ACROBAT READER programının bilgisayarınızda kurulu olması gerekmektedir.
ADOBE ACROBAT READER programını
http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html adresinden yukleyebilirsiniz.