iContax

IVR Çözümleri

İşletim Sistemleri

Sistem Xp pro, Windows server 2000, Windows server 2003 ve win7 pro işletim sistemlerini desteklemektedir.

Hat Bağlantı Seçenekleri

Analog, ISDN PRI ve IP Sip uygulamalarını destekleyebilmektedir. Hat kapasitesi PC kapasitesi ile orantılı olarak artabilmelidir.

IVR Senoryoları

Opsiyonel olarak,Script tabanlı senaryo akışı ile tüm basit veya gelişmiş IVR uygulamaları yapılabilir, ayrıca 3. parti uygulama ve database erişimleri de desteklenmektedir. 

Müşteri tuşlaması ile etkileşim sonucunda databaseden alınan değişken bilgilerin müşteriye okunması ve yeni girilen bilgilerin alınıp veri tabanına kayıt edilmesi süreçlerinin senaryoda  istenilen özellikte oluşturulması hızlıca desteklenebilir.

Seneryo değiştirme aracı ile mevcut senaryodaki ses kayıtları ve tuşlanan numaralarda istenen değişiklikler kolaylıkla yapılabilir, senaryo değişimleri için yazılımın yeniden başlamasına gerek yoktur.

Örnek: Vergi Sorgulama

IVR Modülleri

Veri Tabanı Entegrasyon Modülü,

Kredi Kartı Entegrasyon Modülü,

Anket & Referandum,

Autodialer,

PopUp & Agent exe,

Text To Speech.

Veri Tabanı Bağlantıları

Opsiyonel olarak, MS SQL, MY SQL, MS Access ve ORACLE database yapılarıyla uyumlu çalışabilir. Third Part uygulamalar ile entegre edilebilir.

Geliştirme

Scripting dili ile geliştirebilir olduğu için uygulama geliştirmesi kolay ve basittir. VBScript, Javascript, Perlscript (Windows Scripting Host), C# or VB.Net (.Net Framework 1.0, 1.1 & 2.0),  Foxpro, Clipper, Visual Basic, C, C++,vb.

Fark Yaratan Özellikler

Text to Speech ve Speech uygulamalarını destekler.

HTTP, FTP, SMTP ve POP3 protokollerini destek ler ve böylece mail alıp gönderebilme, download we web servis uygulamaları kolaylıkla kullanılabilir.

Background play, Real-time mixing, Voice logging, Conferencing ve Faks özelliklerini destekler.

Çoklu multimedya cihazlarını destekler. Ör:  Radyo yayınını IVR senaryo akışında dinletilebilmesi.

Plugin ler kullanımını destekler böylece third part uygulamlarda kullanılan DLL ve OCX ler ile uyumlu çalışabilir.

Kullanıcı Arayüzü

Opsiyonel olarak, kullanıcılar PC’lerine kurulan bir arayüz ile durumlarını IVR bildirerek iş süreçlerinin hızlı bir şeklide yönetirler.

Cilent arayüz aşağıda belirtilen mönüleri destekler

Outbound dialer

Anket propaganda

Senaryo yönetimi

Mesaj dinleme

Çalışma zamanlarını düzenlenebilmesi

Rapor alınabilme (Excel, html)

Bilgi Hattı Oluşturma

Opsiyon olarak istendiği takdirde müşterilerinizi günlük yeniliklerden, kampanyalardan haberdar edebilirsiniz. Kendiniz tarafından girebileceğiniz ses kayıtlarıyla bunu sağlayabilirsiniz. Örnek olarak aracı kurumlar için günlük yorumlar ve Halka arz bilgileri gibi müşteri hizmetleri sisteme kaydedilip müşterilerce sesli olarak dinlenebilir.

Senaryo geliştirme ekranı, text

Senaryo geliştirme ekranı, grafik

Auto Dialer Uygulaması

Autodialer uygulaması size telemarketing, müşteri bilgilendirilmesi, anket gibi dış arama kampanyalarınızı en iyi şeklide yönetmenizi sağlar. Sistem size, zamanı en efektif şekilde kullanmanızı, eksiksiz arama yapılmasını ve performans raporlarının alınabilmesini sağlar. Belirleyebileceğiniz zamanlar arasında sistem aramaları yapar zaman dışına çıktığında aramaları durdurur ve ertesi gün kaldığı yerden devam eder.

Sistem iki farklı çalışma seçeneği sunar,

Anket Aramaları: Oluşturacağınız sorularla müşterilere anket aramaları düzenleyebilir ve bu bilgileri raporlayabilirsiniz. Excel yada .txt olarak yüklediğiniz numaraları arayarak anket sorularını okur ve DTMF olarak cevapları alır raporlar.

Anket raporlar detayları aşağıdaki gibi adım adım izlenebilir

Propaganda Aramalar: Excel yada txt den yüklenecek arama listelerine sizin belirlediğiniz mesajı dinletir ve sonuçlarını raporlar.

Propaganda raporları detayları ile birlikte izlenebilir. Bu raporlar Excel le çıkartılabilir ve arama özellikleri kullanılarak istenilen numaraya yapılmış olan propaganda raporları alınabilir.

Otomatik Cevaplama

Santralinizin telefonu çaldığında sistem tarafından otomatik olarak karşılanacaktır. Herhangi bir gecikme sözkonusu değildir. Sekreter ihtiyacını minimuma indirir.

24 Saat Hizmet

Sistem 24 saat non-stop çalışır. Dolayısıyla herhangi bir telefonun cevapsız kalması sözkonusu olmaz. Sistem istenirse farklı saatlerde farklı karşılama mesajlarıyla arayanları yönlendirebilir. (mesai dışı,yemek saati)

Direkt Dahili No Çevirme

Ana karşılama mesajından sonra arayan kişi ,dahili numarayı biliyorsa direkt olarak çevirebilir. Dahili numaralar sisteme girilerek bağlanması istenmeyen Dahililer kısıtlanabilir.

Departmanlara Transfer

Arayan kişi dahili numarayı bilmiyorsa, sistem tarafından departman seçenekleri bölümüne yönlendirilir. Burada tek tuş vasıtasıyla ilgili departmana transfer edilir. (satış,pazarlama,muhasebe,servis)

Sekretere Transfer

Arayan kişi dahili no ya da departman seçenekleri yerine tek tuş ile operatore ulaşır.

Otomatik Sekretere Transfer

Arayan kişi herhangi bir tuşlama yapmazsa sistem otomatik olarak operatore transfer eder.

Çoklu Dil Desteği

Arayan kişi farklı dil seçeneğiyle ( ingilizce)  yönlendirilir.

Transfer Seçenekleri

Direkt transfer : Hat kontrolu yapılmaksızın arama transfer edilir.

Kontrollu transfer: Hat kontrolu yapılır. (meşgul ,cevap yok)

Sekreterli transfer: Arayan kişinin adı sistem tarafından alınır. Size bildirilir. Görüşmek istemiyorsanız “1” e basarsanız. Arayan kişiye mesaj bırakma olanağı verir. Böylece kendinize özel bir sekreter olanağına kavuşursunuz.

Meşgul  Hat Seçenekleri

Arayan kişi, hat meşgulse

Beklemede kalabilir

Mesaj bırakabilir

Başka bir dahiliye bağlanabilir

Operatore bağlanabilir

Cevap Yok Hat Seçenekleri

Aranan dahili cevap vermiyorsa,

Mesaj bırakabilir

Başka bir dahiliye bağlanabilir

Operatore bağlanabilir

Rahatsız Edilmeme

Telefon bağlanmasını istemediğinizde sistemi arayarak rahatsız edilmeme fonksiyonunu aktif hale getirebilirsiniz. Böylece arayan kişileri direkt olarak mesaj bırakmalarını sağlayabilirsiniz.

Yönlendirme

Arayan kişileri başka bir dahiliye transfer edilmelerini sağlayabilirsiniz.

Mesaj Uyarıs:

Mail box kutunuza gelen yeni mesaj sistem tarafından aranarak size bildirilecektir.

Kişisel Bilgi Değiştirme

Mailbox sahibi kişisel bilgileri(şifre, kişisel karşılama, yönlendirme, mesaj uyarısı) ayarlarını kendisi sisteme girebilir.

PDF uzantılı dosyaları açabilmek için ADOBE ACROBAT READER programının bilgisayarınızda kurulu olması gerekmektedir.
ADOBE ACROBAT READER programını
http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html adresinden yukleyebilirsiniz.