DIGILOG-DRS / ISDN

PRI ve Analog Hatları Kayıt Edebilen Profesyonel Ses Kayıt Çözümü

GENEL BİLGİLER
DIGILOG-DRS, MS Windows işletim sistemleri üzerinde çalışabilen; PRI ve Analog hatları aynı sistem üzerinde kayıt edebilen profesyonel Ses Kayıt Çözümüdür. Digilog, kolay anlaşılır ikonlarla desteklenmiştir, her türlü sistem fonksiyonuna kolayca erişilebilmesi ile kullanım kolaylığı sağlar.

Türkçe dâhil çoklu dil desteği ile tasarlanmış kullanıcı arayüz ekranı, kolay anlaşılır aktif ikonlarla desteklenmiştir. Her türlü sistem fonksiyonuna kolayca erişilebilmesi ile kullanım kolaylığı sağlar.

GENEL ÖZELLİKLER

Kayıt Tetikleme: Ses, DTMF, voltaj Caller ID, ANI, gelen Çağrı, Çıkan çağrı, PRI E1 port üzerindeki dijital bilgi ile kayıt başlangıcı tetiklenir

Kayıt Arama Kriterleri: Tarih, Caller ID, DTMF, Kanal adı, Dâhili numara, Not, Hesap Numarası, Portföy-Poliçe numarası ve Süre.

Canlı Dinleme: Sistem üzerinde yapılan konuşmaların canlı dinlenebilmesi

Ses Kayıt Formatı: PCM, ADPCM, GSM

Santral Entegrasyonu: Kullanılmakta olan santralin TAPI si ile kayıt sistemi entegregrasyonu ile kayıt sistemine birçok ekstra özellik katılır. Operatörün veya herhangi bir dâhilinin başlattığı bir çağrının gelen/giden çağrının transfer edildiği dâhili numara altında kayıtlarının yapılması. Bu özellik sayesinde yalnızca santralin dış hattının kayıt edilmesi ile hangi dâhilîlerin görüşme yaptıkları kolayca izlenebilir.

Dinleme Grupları oluşturabilme ve yetki seviyelerinin atanabilmesi: Farklı seviyelerde kullanıcı yetkilerinin tanımlanarak, farklı departmanlar için, bölümler oluşturulabilmesi
Ör: Muhasebe, Pazarlama, IT gibi departmanlar oluşturularak, yetkili kişilerin yalnızca kendi departmanlarında yapılan konuşmaların dinlenebilmesi.

CDR Entegrasyonu: Sistem içerisinde TAPI entegrasyonu yapılması ile sistemin CDR yazılımıda çalışmaya başlamaktadır. CDR yazılımı bilindiği gibi santral üzerindeki yapılan tüm çağrıların detaylarını tutmaktadır.

Güvenlik: Farklı seviyelerde kullanıcı yetkilerinin tanımlanarak, farklı departmanlar için, bölümler oluşturulabilmesi
Ör: Muhasebe, Pazarlama, IT gibi departmanlar oluşturularak, yetkili kişilerin yalnızca kendi departmanlarında yapılan konuşmaların dinlenebilmesi.

Not Ekleme: Kayıt edilen bir görüşmeye istenilen bir notun eklenmesini ve kaydın, atanan bu not altında saklanmasını sağlar.

Pop Up ekranı: Gelen çağrılarda database üzerinde yaratılmış etiketin kullanıcı ekranına gelmesi, gelen çağrının adres, telefon, ilgili kişi ve notlarının açılan etiket içerisinde gözükmesi. Bu özellik, Call Center, Acil Yardım hattı, Sipariş Hattı v.b. uygulamalarda kullanılır. Her Client için sınırsız Pop Up ekranı tanımlanabilir.

Pop Up Database Tanımlama: Access ya da Excel dosyalarında oluşturulan Database lerin sisteme entegrasyonu mümkündür.

Uzaktan erişim: Sistem Web tabanlı olup aşağıda kayıt dinleme ve genel sistem ayarları web üzerinden yapılabilir.

Ses Kayıt Formatı: Kayıt formatı Digilog ISDN e özel olarak oluşturulan VD8 dir. Normal bir wave dosyasının 6 kat sıkıştırılmıştır

Alarm: Sistem, tanımlanan süreler içerisinde her hangi bir hattın fiziksel bağlantısının kesildiğinde veya hattın meşgul olduğu durumlarda, uyarı mesajları kayıt sistemi server üzerinde görüntülenir ve mail olarak yetkili kişilere iletilir.

Sistem Logları: Sistem üzerinde yapılan tüm işlemler, sistem tarafından Loglanır.

Özel Liste: Gelen ve giden çağrılar için istenilen telefon numaraların kaydedilmesi / edilmemesi durumunun ayarlanabilmesi

Kayıt Zaman Tanımı: Haftanın istenilen gün ve saatlerinde kayıt etme/etmeme özelliğinin tanımlanabilmesi

Cevapsız Çağrılar: Tüm cevapsı çağrılar için listeleme yapılması ve bunlara not eklenmesi

Yedekleme: DVD, Removable HDD veya Network üzerinde tanımlanan bir adrese yedekleme yapabilir. Sistem aynı anda iki adet HDD ede yedekleme yapabilir.

Merkezi Backup Uygulaması: Firmanın şubelerine kurulmuş olan ses kayıt sistemlerinin BackUp larının data hatları üzerinden merkezdeki bir BackUp Server’ına yedeklenmesi mümkündür. BackUp Server içerisinde ilgili şubenin klasörü altında kayıtların yedeklenmesi sağlanabildiğinden ilgili şubenin kayıtlarına hızlı ve sorunsuz şekilde mevcut olan data hatlarını meşgul etmeden ulaşılmasını sağlar

Merkezi Yönetim: Firmanın bütün şubelerindeki kurulu olan ses kayıt sistemlerinin durumları ve erişimlerini tekbir sayfa üzerinden izlenmesine ve istenildiğinde ilgili şubenin sistemine giriş yapılabilmesini sağlar. Lokasyon isimleri, Hard Disc doluluk oranı, kayıt cihazı çalışıyor/çalışmıyor, kayıt arama, kullanıcı ekleme/çıkarma vb. durumların tek noktadan yapılmasını sağlar.

Database Entegrasyonu: Sistemi bir datebase ile veya CRM uygulaması ile entegrasyon yapılabilmesi mümkündür, bu entagrason ile ses kayıtarının müşteri Database inde tutulabilmesi ve müşterinin kullandığı arayüzden erişebilmesi sağlanır.

Call Center Uygulaması: Santrale CDR veya TAPI entegrasyonu yapılması ile Agent ların Login / Logout, Outbount Dialer üzerinde tanımlanan kullanıcıların isim, ID, numara durumları alınarak kayıtlar değişken olarak ilgili Agent altında tutulması sağlanmaktadır.

Ayrıca proje bazlı olarak Database entegrasyonu da yapılabilmesi de mümkündür.