DIGILOG-DCRS

Dijital Hatları Kayıt Edebilen Profesyonel Ses Kayıt Çözümü

GENEL BİLGİLER
DIGILOG DCRS 8, 16 ve 24 portluk 3 farklı kart yapısı ile, tek PC de 128 porta çıkabilen, profesyonel ses kayıt çözümüdür.

MS Windows işletim sistemleri üzerinde çalışabilen; Analog hatları ve Alcatel, Siemens, Northell, Avea, Lucent, Panasonic, Ericcsson... gibi santrallerin dijital setlerini de kayıt edebilen CTI kart yapılı profesyönel ses kayıt çözümüdür.

 GENEL ÖZELLİKLER

Bağlantı Şekli: Kattın paralelli herhangi bir çeviriciye ihtiyaç olmaksızın sisteme paralel olarak bağlanır.

Kayıt Tetikleme: D Channel, DTMF, Caller ID, ANI, Ses, Not, Ring, Gelen çağrı, Çıkan çağrı

Kayıt Arama Kriterleri: Tarih, Caller ID, ANI, DTMF, Kanal adı, Dâhili numara, Not, Hesap Numarası, Police numarası ve Süre

 Kayıt arama ekranı: Web üzerinden kayıt ekranına ulaşılması ile aşağıda belirtilen bilgiler görülebilmektedir.

ID: Her yapılan kayıta bir numara atanır.
Phone: Kaydedilen Telefon numarası.
Call Type: Kaydedilen çağrının gelen ya da çıkan çağrı bilgisi.
Start / End Time: Kayıt başlama ve bitme zamanı.
Duration: Kaydın süresi.
Remote Number: Dijital setlerin ekranında görünen telefon numarası ve ya arayan kişilerin, atanmış isimlerin ve herhangi bir text bilginin görülebilmesi.
Channel: Kanal numarasının görünmesi.
Backup Media: Media numarası.
Backup Index: Yapılmış kaydın liste numarası.
Action: Yapılan kaydın özelliği.

Database: Access, SQL

Canlı Dinleme: Sistem üzerinde yapılan konuşmaların canlı dinlenebilmesi.

Dinleme Grupları oluşturabilme ve yetki seviyelerinin atanabilmesi: Farklı seviyelerde kullanıcı yetkilerinin tanımlanarak, farklı departmanlar için, bölümler oluşturulabilmesi
Ör: Muhasebe, Pazarlama, IT gibi departmanlar oluşturularak, yetkili kişilerin yalnızca kendi departmanlarında yapılan konuşmaların dinlenebilmesi.

Not Ekleme: Kayıt edilen bir görüşmeye istenilen bir notun eklenmesini ve kaydın, atanan bu not altında saklanmasını sağlar, ayrıca not ekleme görüşme esnasında telefon tuşları üzerinden de girilebilir, örnek; poliçe numarası, hesap numarası gibi.

Uzaktan erişim: Sistem Web tabanlı olup aşağıda belirtilen işlemler de Web üzerinden yapılabilmektedir.

Hat durumlarının izlenebilmesi
Kayıtların dinlenebilmesi
Sistem ayarlarının değiştirilebilmesi
HDD ile Backup ünitelerinin durumlarının izlenebilmesi
Yeni kullanıcıların eklenebilme ve çıkartılabilmesi
Black Liste ekleme ve çıkartma yapılabilmesi
Sistem Log ve raporlarına ulaşılabilmesi.

Sistem Logları: Sistem üzerinde yapılan tüm işlemler, sistem tarafından Loglanır.

Alarm: Sistemde, hatların bağlantılarının kopması, tanımlanan süre aşımlarında, açık, kapalı, kayıt etme, kayıt etmeme gibi durumlarda sistem alarm olarak tanımlanan kullanıcılara bilgi e-mail i gönderilir. Bu sürelerin aşılmasıyla backup ünitelerin dolması durumunda sistem yazılı olarak alarm verir. Bu uyarı aynı zamanda server üzerinde de görüntülendiğinden, tanımlanan diğer bir hat üzerinden de ilgili kişi ya da kişilere iletilir.

Ekran Kayıt: Telefon Hattı kayıt edilen kişinin PC ekranında kayıt edilebilmesi mümkündür, telefon hattı kayda başladığında kişinin ekranı da otomatik olarak da kayıt edilir telefonun kapatılması ilede ekran kaydı sonlandırılır.

Özel Liste: Gelen ve giden çağrılar için istenilen telefon numaraların kaydedilmesi / edilmemesi durumunun ayarlanabilmesi.

Kayıt Zaman Tanımı: Haftanın istenilen gün ve saatlerinde kayıt etme/etmeme özelliğinin tanımlanabilmesi.

D Channel: Haftanın istenilen gün ve saatlerinde kayıt etme/etmeme özelliğinin tanımlanabilmesi.

Ses Kayıt Formatı: PCM, GSM.

Yedekleme: DVD, Removable HDD veya Network üzerinde tanımlanan bir adrese yedekleme yapabilir. Sistem aynı anda iki adet HDD ede yedekleme yapabilir.

Merkezi Backup Uygulaması: Firmanın şubelerine kurulmuş olan ses kayıt sistemlerinin BackUp larının data hatları üzerinden merkezdeki bir BackUp Server’ına yedeklenmesi mümkündür. backUp Server içerisinde ilgili şubenin klasörü altında kayıtların yedeklenmesi sağlanması ile Administrator istemiş olduğu şubenin kayıtlarına hızlı ve sorunsuz şekilde ulaşır.

Merkezi Yönetim: Firmanın bütün şubelerindeki kurulu olan ses kayıt sistemlerinin durumları ve erişimlerini tekbir sayfa üzerinden izlenmesine ve istenildiğinde ilgili şubenin sistemine giriş yapılabilmesini sağlar. Lokasyon isimleri, Hard Disc doluluk oranı, kayıt cihazı çalışıyor/çalışmıyor, kayıt arama, kullanıcı ekleme/çıkarma vb. durumların tek noktadan yapılmasını sağlar.

Call Center Uygulaması:  Santral ile TAPI entegrasyonu yapılması ile Agent ların Login / Logout, kullanıcı ismi durumları alınarak kayıtlar değişken olarak ilgli Agent altında toplanabilmektedir. Ayrıca Database entegrasyonuda yapılabilmesi de mümkündür.