GENEL BİLGİLER

• Alcatel OmniPCX Enterprise ile kurumsal haberleşme sistemi için, düşük maliyette ve kullanımı kolay bir network kurmak mümkündür.

• Bu sistem çalışanlara kullanımı kolay ve güçlü iletişim araçları ( çalışma alanı ) sağlamaktadır.

• Tamamen entegre güçlü çağrı merkezi uygulamaları ile firmaların satışlarını arttıran, iletişim maliyetletlerini düşüren, yüksek ses kalitesini garanti eden, yönetimi son derece kolay ve kesintisiz bir iletişim altyapısı sunan bir sistemdir.

• Alcatel bu çalışma şeklini
EMANN* ( transparent convergence ) felsefesi adı altında toplamıştır.

• EMANN Alcatel'in ses ve veriye dayanan yeni uygulamaları içeren değişim felsefesidir.

* EMANN ( transparent convergence ) , 5 temel yapı taşından oluşur.

Elektronik çalışma alanı
• Multimedia PC, telefon ve bir dizi iletişim uygulamaları

Taşınabilirlik
• Kapalı alanda ve açık alanda dolaşım esnekliği sağlayan kablosuz sistemler

Uygulamalar
• Ses, veri, faks ve video kanallarından müşteri etkileşimini yöneten multimedia uygulamalar

Network
• IP ve diğer veri teknolojileri destekleyen uygulamalar

Network servisleri
• İşlem maliyetlerini en aza indirebilmek ve birleştirilmiş network yönetimini, güvenliği, hizmet kalitesini, ve garanti altına alınmış band aralığını sağlayan uygulamalar.

UYGULAMALAR

• Alcatel OmniPCX Enterprise sesli mesaj, e-mail ve faks masajlarını tek bir uygulama içerisinde toplamaktadır. Alcatel birleşik mesaj sisteminde aynı e-maill kullanımında olduğu gibi, sesli mesajlarınızı dinlerken arama yapabilir ve önemlilerine öncelik tanıyabilirsiniz.

• Sesli mesajlara cevap vermek için ad ve telefon numaralarınızı not etmeye gerek yoktur; bunun yerine sadece tuşa basarsınız.

• Alcatel OmniPCX Enterprise birleştirilmiş mesajları şirketinizin kurumsal e-mail sistemi ile entegre bir şekilde sunar. Her kullanıcı bir adet elektronik posta kutusuna sahiptir, bu posta kutusu e-mail, sesli mesajlar ve faksları birlikte işleme koyar.

• PC'nin kullanım kolaylığı ve gücü, sesli mesajların ve faksların kullanılmasını Microsoft Outlook/Lotus Notes kullanıcılarının e-maillerini kullandıkları kadar kolay kullanılmasına olanak sağlar.

• Artık multimedia mesajlar e-mail, fax ve sesli mesajlar birleştirilerek gönderilebilir ve böylelikle en verimli kombinasyona imkan sağlanır.

• Mobil çalışanlar birleştirilmiş mesajların tümüne kendi GSM, DECT telefonlarından veya herhangi bir başka telefon aracılığı ile ulaşabilirler.

• Doğal olarak, sesli mesajlarını da kayıt edebilir ve dinleyebilirler hatta metin'in konuşmaya çevrilme özelliği sayesinde e-mail ve faks mesajlarını dahi dinleyebilirler ve yazılı belgeleri de (e-mail gibi) herhangi bir faks makinesinden alabilirler.

Müşterilerinizi uzmanlarınızla görüştürmek
• Gelişmiş iletişim uygulamalarının yardımı ile çalışanlarınız müşterilerinizin beklediği hızlı cevap alabilme ve hizmet seviyesi ve kalitesini arttırabilirler.

• Müşteriler istedikleri servisi alabilmek için en doğru bir kişiye en kısa zamanda ulaştıklarında memnun olacaklardır.

• Müşteri memnuniyetinin artması çağrıların şirket içerisindeki konuyla ilgili tüm bilgilere sahip doğru şahıslara yönlendirilmesine bağlıdır.

• Alcatel OmniPCX 4400 yeni nesil otomatik çağrı dağıtım algoritması ile bu memnuniyet artışını garanti etmektedir.

• Matriks tabanlı otomatik çağrı dağıtım mekanizması Alcatel'e patentlidir ve bu sistem çağrı merkezinde çalışanları yetenek ve maliyetlerine göre dağıtım yapar.

• Global ve esnek ağ çağrı yönlendirmesini ve gerçek çağrı dağıtımını sağlar.

Entegrasyon aracılığı ile gerçek beceri
• Her firmanın ayrı ihtiyaçları vardır ve Her ihtiyaç için her zaman en iyi çözüme sahip olmayabiliriz.

• Açık sistem felsefesinin temelinde bu yatmaktadır. Standart olmayan bu tür müşteriye özel ihtiyaçların karşılanabilmesi için diğer üreticilerin sistemleriyle entegre çözümler sunmak gerekebilir.

• Alcatel OmniPCX Enterprise sistemi, desteklediği uluslararası standart protokoller ile bu protokolleri destekleyen her tür uygulama ile kolayca entegre olabilmektektedir.

• Çağrı merkezindeki gerçek zamanlı olarak değişen çalışma durumunu bir elektronik duvar panosundan izlemek mümkündür.

• Çağrı merkezi yöneticilerinin de hızlı ve güçlü çağrı merkezi yönetim araçlarına ihtiyaçları vardır.

• Alcatel Enterprise OmniPCX Çağrı Merkezi uygulamaları ile yöneticilerin sadece bir mouse tıklaması ile gerçek veya geçmişe dönük zamanlaı raporları alabilecekleri, bütün çağrı merkezi parametrelerine erişip gereken değişiklikleri hızlı bir şekilde gerçekleştirebilecekleri bir ortam sunulmaktadır.

• Geçmişe yönelik ayrıntılı analiz ve kısa zaman içerisinde yorumlamayı sağlayan istatistiki raporların otomatik veya istnilen zaman doğrudan excel ortamına aktarılması mümkündür.

Kolay E-ticaret
• İnternet ürün ve hizmetlerin dağıtılması ve tanıtılmasında çok önem kazanmaktadır. Fakat web taraması esnasında tesadüfi ulaşılan web sayfalarından satışların yapılabilmesi müşteri açısından herzaman güvenli bir yöntem değildir.

• Alcatel OmniPCX Enterprise çağrı merkezi uygulamaları bu konuda en uygun yönetimi sağlar. WEB ziyaretçilerine ve şirketlere internet üzerinden sesli erişim, geri arama, yazılı, chat, e-mail ve garantili arama gibi muhtelif yollardan iletişim kurmalarını sağlayacak bir dizi olanaklar sunar.

Interaktif Sesli Yanıt Uygulamaları
• Şirketinizin önceliklerine göre çağrıları ayrıştırmak, çalışanların basit soruları cevaplayarak vakit kaybetmemesi için standart müşteri taleplerini otomatikleştirmek, temel bilgileri müşterilerinize sağlama maliyetini düşürmek veya müşterilerinize bilgileri günde 24 saat sunmak için arayan kişilerin kimlikleri ve onların gereksinimleri önceliklerin saptanmasında ve kişisel hizmetlerin oluşturulmasında önemli anahtarlardır.

• Alcatel Interaktif Sesli Yanıt Sistemi, ses işleme, sesli yanıt sistemi ve iletişim merkezi işlevlerini entegre eden uyarlanabilir bir çözümdür.

• Interaktif sesli yanıt sistemi vasıtasıyla müşterileriniz ile ses tanımlaması iletişim kurar ve bilgi alış verişini yürütür.

• Kullanıcıya dost grafik uygulayıcısı müşteri hizmetleri görevlilerinin onların özel ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde en kısa sürede uygun çağrı yönlendirmesini sağlar.

NETWORK

• Organizasyonunuzun yönüne ve şirketinizin network operasyonlarına bağlı olarak, Alcatel şirketinizin iletişim sistemini birleştirmek için ihtiyaçlarınızı karşılayacak çeşitli çözümler önerebilir.

• Ses ve veri uygulamalarının basit bir iletişim sistemi ile bütünleştirilmesi durumunda burada güvenirlikle ilgili herhangi bir sorunun oluşmamasını sağlamak da önemlidir.

• Alcatel PCX Enterprise kullanıcılarına ileri düzeyde network özellikleri sunmaktadır.

Tam esneklik
• Alcatel OmniPCX Enterprise network yetenekleri takımınızın beraber çalışmasını temelden geliştiren organizasyonel esneklik sağlar.

• Farklı ofislerdeki – ve hatta farklı ülkelerdeki- gerçek kullanıcı takımları bu işlevler ile sanki aynı ortamda çalışıyormuş gibi birbiri ile bağlanabilirler.

Tamamıyla dağıtılmış bağlantı merkezleri
• Organizasyonununuz içerisinde herhangi bir yerde bulunan kablosuz telefonlar kullanılabilir

• Özel telefon ve PC yetenekleri aracılığı ile optimize bir takım bağlantısı

WAN da tasarruf
• Ses ve data birleştirmesinin ilk adımında haberleşme masraflarındaki azalma kolayca izlenebilir.

• Alcatel OmniPCX Enterprise netwok sistemleri haberleşme masraflarını ve idari harcamaları azaltmakta yardımcı olur.

• Aynı zamanda devre, paket veya hücre her türlü network tipini destekler.

• Bu geniş bir network seçeneği sunmaktadır: IP üzerinden Ses-VoIP, frame relay üzerinden ses-VoFR, ATM üzerinden ses-VoATM ve hatta geleneksel kiralık hatlar üzerinden sıkıştırılmış ses paketleri iletimi.

• Yukarıda bahsedilen her bir tip uygulamada kalite veya güvenirlikten taviz vermeksizin entegre ses sıkıştırma ve dönüştürme araçları ile standartlar doğrultusunda minimum band genişliği üzerinden maksimum sayıda görüşmenin yapılabilmesine olanak sağlamaktadır.

• Alcatel OmniPCX Enterprise sisteminde herhangi bir network alt yapısı aracılığı ile sağlanan servisler ile lokalde uygulanan servisler bir bütünlük içerisindedir.

• Otomatik yön seçim özellikleri sayesinde en düşük maliyetli yön seçimi haftanın belirli günlerinde ve günün belirli saatlerinde değişen tarifelere göre kuruma en uygun ve en düşük maliyetli iletişim ortamı sağlamaktadır.

Paket ses network teknolojisi
• Alcatel OmniPCX Enterprise geniş bir yelpazede IP bağlantısı seçenekleri sunmaktadır.

• Kolaylıkla IP-Phone haline uyarlanabilen Reflex sayısal setler,
• IP üzerinden ses gönderen PC-Phone uygulamaları,
• IP adaptörlü Alcatel telefonları,
• IP ses çalışma grupları anahtarlaması

NETWORK SERVİSLERİ

• Şirketinizin başarısı iletişim kalitesine bağlıdır. Hizmet kalitesini ölçen,iletişim kalitesini ve cevaplandırmaları analiz eden yönetim uygulamalarını işleme koymak esastır. İletişim akışını analiz etmek hizmet kalitesini yükselterek verimli kılar.

• Alcatel OmniPCX Enterprise beraberinde bir dizi güçlü yönetim tabanı da getirir, böylece networkü yerel, ulusal veya global olarak kontrol edebilirsiniz.

• Alcatel yönetici araçları açık standart ve obje esaslı tasarımı temel almıştır. Bu şirketinizin artan ihtiyaçlarını karşılayabilecek yeni teknolojileri kolayca ekleyebileceksiniz anlamındadır:

Bütünleştirme idaresi
• Günümüzde bir çok şirket birleştirilmiş network ve uygulamalar verebilen iletişim sağlayanlara öncelik vermektedir. Fakat, her zaman olduğu gibi, yönetim de hayatidir.

• Birleştirilmiş yönetim sistemleri mantıken ses sistemini şirketin haberleşme altyapısı ile entegre eden esas anahtardır.

• Örneğin, Alcatel'in OmniPCX Enterprise IP adres yöneticisi şirketin DHCP sunucusu ile bağlantısını esas alır.

• Kritik ve önemli yerlerde kullanılan kritik ses uygulamaları belli bir seviyedeki performansı gerek göstermektedir.

• Alcatel OmniPCX Enterprise standart kalite hizmet parametrelerini değişik protokol seviyelerinde destekler.

• Bu, sesli çağrıların tanımlanmasını ve networkde dolaşmaları sırasında seçilmiş öncelikle işaretlenmesini mümkün kılar.

• Böylelikle HP Open View, SNMP traps ve MIB 2 aracılığı ile diğer yönetim sistemleri ile entegrasyonu özel bir topolojiye ve şirketin birleştirilmiş iletişim sistemlerinin yönetim kontrol noktasına izin verir.

Kullanıcılar = Bütünleştirmenin kalbi
• Değişim sabittir. Çalışma modelleri, çalışanların takımlarla birlikte çalışması ve mevcut proje süresince belirlenmiş görev tanımları ile daima gelişir.

• Her kullanıcının bir çok çevrede bilgi ve iletişimi sağlayan araçlara ihtiyacı vardır. Alcatel OmniPCX Enterprise telefon servisleri, diğer ilişkili veri tabanları ile birlikte çalışan LDAP kaynaklı rehberlere dayanan anında ve hatasız aramayı sağlar.

• Çoklu PCX'ler ve çoklu yerlerde senkronize olarak networkünüzün herhangi bir yerinde çalışır.

Entegre bütünlük
• Artık bütünleştirilmiş iletişim ve yönetim sistemlerine giriyoruz. Herhangi bir organizasyonun gereksinimlerinin karşılanabilmesi için kendi sınıfında en iyi sistemi ve uygulamaları sağlayabilen bir dizi kaynak kullanarak entegre edecektir.

• Alcatel ve ortakları, ki gerek ses gerek veride dünya kalitesinde uzmanlardır, sistem entegrasyonu ve desteği dahil olmak üzere sadece tek bir noktadan satın almanızı sağlamaktadırlar.

Kendi kendine geliştirmek
• Günümüz organizasyonlarında ses ve verinin tam entegrasyonu hem bir rekabet hem de fırsattır; entegrasyon verimliliği arttırabilir, maliyetleri düşürür ve rekabet edilebilir bir noktada kalınmasını sağlar.

• Internet aracılığı ile sesin gönderilmesi sonucu masrafların azaltılması fırsatı belli başlı bütünleştirme elemanlarının en gözle görünenidir. Ancak entegrasyonun tek avantajı bu değildir.

• Yerel ve uzak işbirliği iletişim araçları:
video konferans, birleştirilmiş mesaj,
web esaslı iletişim merkezleri.

• Alcatel OmniPCX Enterprise önde gelen bir ses iletişim sistemleri üreticisi tarafından tasarlanıp oluşturulmuştur.

• Alcatel OmniPCX Enterprise ün öncü yapısı şirketinizin tam IP esaslı yapıya rahat bir geçişini sağlar.