Aktif Telecom | Solutions of the Telecommunication


	ENDÜSTRİ ÇÖZÜMLERİ • Doğru call center çözümü için; iş türü, talep, masraflar, temsilcilerin özellikleri ve pek çok faktör bilinmelidir. • TeleContact sizin için farklı iş türleri için farklı opsiyonlar sunarak firma gereksinimlerine göre oluşturulabilir. Inbound Call Center Outbound Call Center Call Blending Call Center Multi-Site Call Center INBOUND CALL CENTER • Bir inbound call center verimli çalışma oranını dengeleyerek yüksek kaliteli bir servis sağlar. • TeleContact çözümü masrafları en aza indirir. TeleContact inbound call center, mevcut pbx sisteminiz ile entegre alışabileceğinden dolayı kullanıcı eğitimi ve teknik destek harcamalarını azaltır. • Kullanım senaryosu : Bir inbound call center orta ölçekli şirketler için uygun olabilecek bir çözümdür. Tek başına diğer sistemlerden bağımsız olarak çalışabilir. Bu tür firmalar genelde müşteri odaklı çalışır. • TeleContact çoklu bağlantı seçenekleri ile değer sistemlere esnek bağlantı imkanı sunar. • Telecontact inbound call center çözümü şirketinize kolayca uygulanabileceği gibi diğer sistemler ile beraber otomatik aramalar, acd, ivr ve diğer call center yönetim fonksiyonlarını sağlayabilir. OUTBOUND CALL CENTER • TeleContact Outbound call center, aktif müşteri ilişkileri için müşteri memnuniyetini arttırarak kullanıcılar için kolaylıklar sunar. • Outbound uygulaması firmalara çeşitli opsiyonlar sunarak ( önceden arama, şirket aramaları ve liste aramaları yönetimi, otomatik mesaj, liste aramaları) kullanıcıların verimliliğini arttırır. • Kullanım senaryosu : Telemarket şirketleri, Pazarlama firmaları, Sigorta şirketleri vb.... Şirketler outbound call center kullanarak istenilen zaman periyotlarında otomatik müşteri aramaları ile kullanıcıların işlerini kolaylaştırır. CALL BLENDING CALL CENTER • Call Blending Call Center çözümü, firmalara aynı anda inbound ve outbound call center çözümlerini sunar. • Sistem kolay ve hızlı şekilde anlık ihtiyaçlara olanak verecek alt yapıya sahiptir. Gelen ve çıkan çağrılar, aynı agent'ların kullanımına sunulabilir. • Administrator ve ya supervisorlar istediği agent'ı, istediği gruplara hızlı bir şekilde atayarak katmadeğerli geri dönüş sağlarlar. MULTI - SITE CALL CENTER • Aktif Telecom, Call Center ve VoIP tecrübesiyle projelerinizi çözümler. Bir Multi Site Location Call Center uygulaması, merkez ofis haricinde farklı lokasyonlarda VPN / VoIP üzerinden uzaktaki agentların da sisteme girişlerini sağlar. • Harici ofis agentları VoIP teknolojisini kullanarak müşterileri ile efektif görüşme yaparak tasarruf sağlarlar. • Kullanım senaryosu : Çeşitli ülkelerle çalışan şirketler için çok sık ihtiyaç duyulan bir multi-office call center çözümüdür. • Bu tür şirketler sıklıkla agent havuzuna sahiptir. Call center sistemi her mevkideki yöneticilerden bağımsız olarak merkez ofisten kontrol edilerek çalışabilir. • Merkez ofisten yöneticiler kolayca dışarıdaki egentları kontrol edebilir ve performanslarını değerlendirebilirler. • VoIP üzerinden Merkezi Call Center : Merkezi bir Call Center'in tek noktadan kontrolü ve uygulanması daha kolaydır. Firma dışındaki Agentlar, sisteme uzaktan erişim yeteneğine sahiptirler ama sistem yönetimini yapamazlar. Bu durumdaki temsilciler farklı lokasyonlardan müşteri desteği verir. • Dağtılmış Call Center VoIP Uygulaması : Merkezileştirilmiş şekilde tamamen fonksiyonel call center sistemi dağınık lokasyonlarla birlikte çoklu yardım hizmeti verir. • Esnek Mimari Yapısı Tasarruf Sağlar : TeleContact mevcut pbx sisteminiz ile entegre çalışabilir. Eşsiz yapısıyla pbx sisteminin altında uyumlu şekilde çalışır. TeleContact kolayca altyapı değişikliği isteklerine cevap verebilir.


	GENEL BİLGİLER • Günümüzdeki rekabet, şirketlerin müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek için interaktif ve yüksek kaliteli stratejiler geliştirmesi ile mümkün olabilmektedir. • TeleContact çözümü uygun maliyetli ve güçlü iletişim alt yapısı ile tüketici memnuniyetini arttırarak çalışanın verimliliğini geliştirir. • Birçok şirket, müşteri memnuniyeti için call center ları tercih ediyor. TeleContact sizin isteklerinize göre tasarlanabilen yapısı ile iyi idare edilen müşteri ilişkileri memnuniyetini sağlamak ile birlikte işlerinizi kolaylaştır ve bu yoldaki masraflarınızı azaltır. • Daha doğru karar verir. • Kullanıcı verimliliğini arttırır • Daha çok müşteri servisi sağlar Telecontact; voice mail, ıvr, acd, fod, ums, auto attendant, drs, cti integration, voıp kullanılabileceği için sizlere bir çağrı merkezinden ve daha fazlasını sunar.


	GENEL ÖZELLİKLER • TeleContact zengin uygulama özellikleri ve müşteri isteklerine göre değiştirilebilen seçenekleri ile ideal bir call center çözümüdür. • Agent özellikleri • Supervisor özellikleri • Şirket yönetim özellikleri • Administrator özellikleri • Raporlama ve analiz özellikleri • Çağrı kayıt özellikleri


	AGENT ÖZELLİKLERİ • Reader board : Temsilcilerin gruplarından hangisine dahil olduğunu görebilir. Gerçek zamanlı olarak temsilciler arama bilgilerini konsoldan görebilir.Temsilciler sisteme girdikten sonra yüklü arama bilgilerinden maksimum bekletme süreleri, toplam cevaplanmış ve cevaplanmamış aramaları, kuyrukta bekleyen çağrıları görüntüleyebilir. • Softphone : Tüm arama işlemlerini bu konsol üzerinden yapabilir, çağrıları cevaplayabilir, transfer edebilir, bekletmeye alabilir ve diğer arama fonksiyonlarını kullanabilirler. • Screen Popup : Gelen çağrının bilgisi ve müşteri bilgilerinin temsilci ekranına otomatik olarak gelmesi. • Instant Messaging : Temsilcilerin, supervisiorlarla veya diğer temsilciler ile iletişim kurabilmesi ve mesaj gönderebilmesi. • Call Management : Temsilciler çağrıları diğer temsilci, temsilci grubu veya IVR plana transfer edebilmesi. Ayrıca üç kişiyle konferans yapabilmesi ve çağrıları tutabilmesi. • Call Recording : Temsilciler çağrıları kayıt edebilirler. Bu kayıtlar .wav dosyası olarak saklanır ve gerektiğinde terkrar dinlenebilir. • Remote Login : Temsilciler herhangi bir coğrafi bölgeden sisteme giriş yapabilirler. • Call Scheduling : Temsilcilerin istedikeri zaman periyotlarında arama planları yaratabilmesi. • Call Wrap Up : Çağrı bittikten sonra bile temsilcilerin çağrı için bilgi girişi yapabilmesi. • Call Queue : Temsilciler tek başlarına arama kuyruğunu sürdürebilmesi. • Call historty : Temsilciler eski gelen ve giden çağrıları detaylı olarak görüntüleyebilmesi.


	SUPERVISOR ÖZELLİKLERİ • Agent Monitoring : Supervisiorler, temsilcilerin servis kalitesini görüntüleyebilir. Supervisiorler ekranlarından temsilcilerin durumunu, yaptığı konuşma detaylarını uzaktan görüntüleyebilir. • Agent Group Management : Supervisior verimliliğe göre gruplar yapabilir bu grupları kaldırabilir, yenilerini ekleyebilir. • Queue Management : Supervisiorler çağrıların durumuna göre grupları arttırabilir. Gerçek zamanlı olarak arama önceliğini değiştirebilir. Supervisiorler kuyrukta bekleyen maksimum çağrı sayısını da ayarlayabilir.


	ŞİRKET YÖNETİM ÖZELLİKLERİ • Campaign Configuration : TeleContact, değişik istekler için kolayca çözüm sağlar. Her şirket çoklu temsilci gruplarından meydana gelebilir ve temsilciler farklı katagoriler de oluşturulabilirler. • Customer Management : Müşteriler ile istenilen zamanında iletişim kurmayı sağlar ( Predictive dialer ). • Call Blending : Temsilcilere yetki verildiği durumda gelen ve giden çağrıları temsilciler kontrol edebilir. • Response Handling : Telecontact fax sinyalini tanımlayabilir. Bu tür numaraları tekrar aramanızı engeller. Aynı şekilde otomatik mesajlarıda tanımlayabilir. Duruma göre çağrıyı devam ettirir veya durdurur. • Campaign Supervision : Başarılı çağrıları, cevapsız çağrıları, meşgul ve cevap vermeyen çağrıları tesbit edip sisteme ekleyebilir veya çıkarabilir. • Call disposition : Supervisior her şirketin işlevine göre aramaları dağıtabilir. • Multiple Campaign Agent : Temsilcilerin birden fazla şirkete atanabilmesi. • Dialing List : Liste aramaları şirket önem sırasına göre kolayca yaratılabilir. (.csv veya .xls dosyası )


	ADMINISTRATOR ÖZELLİKLERİ • Intelligent Call Routing : Gelen bir çağrı müşteri niteliği göz önüne alınarak konusunda uzman temsilcilere yönlendirilebilmesinin kolayca yapılabilmesi. • Interactive Voice Respons ( IVR ) : Gelen aramalarda hazır mesajlar kullanarak müşterilerin seçenekleri tuşlayarak arama amaçlarının öğrenilebilmesi. Gerekirse temsilcilerin arayanın isteklerini önceden öğrenebilmesi ve çözüm için tekrar geri dönerek kısa zamanda çözüm üretebilmesi. • User roles : Farklı türde kullanıcılar oluşturulabilir . • User permission levels : Kullanıcı yetki seviyelerinin ayarlanabilmesi.


	RAPORLAMA VE ANALİZ ÖZELLİKLERİ • Agent Report : Temsilcilerin yaptığı gelen ve giden çağrılar için raporlar yaratabilir. Temsilcilerin performansları, toplam gelen - çıkan çağrı, ortalama konuşma süresi, cevaplanmayan cağrılar vb. bilgiler listelenebilmesi. • Agent Group Report : Grup performansının raporlanabilmesi. • Time Report : TeleContact, verimli çalışma için performans ve zaman raporu oluşmasını sağlar. Raporda ortalama bekleme süresi, cevaplama ve cevaplanmayan çağrılar yer alır. • Graphics : iletişim merkezinin performansını ve ilerleyişini grafikli olarak gösterilmesi. • Real - Time Statistier : Supervisiorlar eş zamanlı olarak temsilci veya temsilci gruplarının istatistiklerini görüntüleyebilir.


	ÇAĞRI KAYIT ÖZELLİKLERİ • TeleContact sisteminde TeleDrs bütünleşik olarak çalışır ve yüksek maliyetli ayrık kayıt sistemi ihtiyacı istemez. • Kullanım Senaryosu : TeleDrs, asıl amacı banka ve finans kuruluşlarında yasal olarak gerekliliğinin olmasıdır. • Oluşabilecek anlaşmazlıklarda kayıtlar uygun çözüm yoludur. TeleDrs ayrıca temsilcilerin servis kalitesini arttırmada yardımcı olur. Bu kayıtlar temsilciler için performans değerlendirmesinde kullanılır. • Arşivli kayıtlar satış eğitimini analiz etmede kullanılabilir. • TeleDrs kayıtlar kolaylıkla yapılabilir ve tekrar dinlenmek için çağrılabilir. • Gelen ve giden çağrıları kayıt eder. Kayıtları tarih, saat, telefon numarasına göre arşivlenmesi kullanım kolaylığı sunar. Kullanıcılar çağrıları hızlı-yavaş v.b. özelliklerde detaylı olarak dinler. • Gerçek zamanlı dinleme • Esnek arşivleme seçenekleri • Kolay arşivleme • Sistem koruması ile kayıtların gizliliği


	UYGULAMA ALANLARI • Virtual Call Center • Outsource Call Center • Call Blending Call Center • Tele Marketing • Hotel Management Solution • Hosted Call Center


	DOWNLOAD • .PDF uzantılı dökümanları bilgisayarınıza indirebilirsiniz... • NOT : Bu dökümanları görüntüleyebilmeniz için ADOBE ACROBAT READER yazılımının sisteminizde kurulu olması gerekmektedir.

• Ana sayfa • Kurumsal bilgiler • Ürün potrföyü • Referanslar • Haberler / Duyurular
• Teknik destek • Bayi katılım formu • İrtibat bilgileri