IVR SESLİ KARŞILAMA SİSTEMİCONTAX

Ses çözümlerimiz ve iletişim sistemlerimizle ilgili  daha detaylı bilgi almak isterseniz; aşağıdaki menülerden satış temsilcimizle online yazışabilir, sesli görüşme için bize not bırakabilirsiniz.

İlginiz için şimdiden teşekkür ederiz...

Kısaca, etkileşimli sesli yanıt sistemleridir. Başlıca kullanım amacı; veritabanında veya var olan bir dosyayı hiç bir aracı kullanmadan, telefon ile arayanlara sesli olarak 7/24 aktarmasıdır. Microsoft işletim sistemleri alt yapısı ve üçüncü parti yazılımlar ile entegrasyonu kolayca yapılabilir. Kredi kartı modülü, PopUp arayüz uygulamaları, anket modülü, outbounding, calling, text to speech gibi modülleri ile tüm ihtiyaçları karşılayacak alt yapıyı sunar. Analog, ISDN, PRI ve IP SIP uygulamalarını destekleyebilmektedir. Hat kapasitesi, PC kapasitesi ile orantılı olarak artabilmelidir.

Text to Speech ve Speech uygulamalarını destekler. HTTP, FTP, SMTP ve POP3 protokollerini destekler ve böylece mail alıp gönderebilme, download we web servis uygulamaları kolaylıkla kullanılabilir. HTTP, FTP, SMTP ve POP3 protokollerini destek ler ve böylece mail alıp gönderebilme, download ve web servis uygulamaları kolaylıkla kullanılabilir. Backround play, real-time mixing, voice logging, conferencing ve faks özelliklerini destekler. Çoklu multimedya cihazlarını destekler.
Ör: Radyo yayınını IVR senaryo akışında dinletilebilir. Plugin ler kullanımını destekler böylece third part uygulamlarda kullanılan DLL ve OCX ler ile uyumlu çalışabilir.

 

Opsiyonel olarak, Script tabanlı senaryo akışı ile tüm basit veya gelişmiş IVR uygulamaları yapılabilir, ayrıca 3. parti uygulama ve database erişimleri de desteklenmektedir.

Müşteri tuşlaması ile etkileşim sonucunda databaseden alınan değişken bilgilerin müşteriye okunması ve yeni girilen bilgilerin alınıp veritabanına kayıt edilmesi süreçlerinin senaryoda istenilen özellikte oluşturulması desteklenebilir. Senaryo değiştirme aracı ile mevcut senaryodaki ses kayıtları ve tuşlanan numaralarda istenen değişiklikler kolaylıkla yapılabilir, senaryo değişimleri için yazılımın yeniden başlamasına da gerek kalmamaktadır.

 

Opsiyonel olarak, Microsoft SQL, MY SQL, Microsoft Access ve ORACLE Database yapılarıyla uyumlu çalışabilir. Üçüncü parti uygulamalar ile entegre edilebilir.

 

Scripting dili ile geliştirebilir olduğu için uygulama geliştirmesi kolay ve basittir. VBScript,
Javascript, Perlscript (Windows Scripting Host), C# ya da VB.Net (.Net Framework 1.0, 1.1 & 2.0), FoxPro, Clipper, Visual Basic, C, C++ vb...

 

Kullanıcılar, PC’lerine kurulan bir arayüz ile durumlarını IVR'a bildirerek iş süreçlerini hızlı bir şeklide yönetirler.

Cilent arayüz aşağıda belirtilen menüleri destekler.
Login / Logout, Mola, Dışarıda durumlarının seçimi
Gelen çağrı, telefon numarası ve ism bilgisi
Çağrıların geliş zamanı ve hatta bekleme süreleri

 

Opsiyon olarak istendiği takdirde müşterilerinizi günlük yeniliklerden ve kampanyalardan haberdar edebilirsiniz. Kendiniz girebileceğiniz ses kayıtlarıyla bunu sağlayabilirsiniz. Örnek olarak; aracı kurumlar için günlük yorumlar ve halka arz bilgileri gibi müşteri hizmetleri sisteme kaydedilip müşterilerce sesli olarak dinlenebilir...

Anket Modülü
Oluşturacağınız sorularla müşterilere anket aramaları düzenleyebilir
ve bu bilgileri raporlayabilirsiniz. Excell yada .txt olarak yüklediğiniz numaraları arayarak anket sorularını okur ve DTMF olarak cevapları alır raporlar.

Propaganda Modülü
Excel yada .txt dosyalarından yüklenecek arama listelerini otomatik olarak arar, önceden hazırlanan ses mesajlarını okuyarak hızlı bir şekilde iletilmek istenen mesajları hedef kitleye ulaştırmış olur. Arama sonuçları ve okunan mesajların sayısal oranlarını detaylı olarak raporlarını sistem üzerinden alınması, analiz edilmesi, exell olarak alınabilmesi mümkündür.

 

Bir Telemarketing uygulamasıdır. Müşteri listesinin sisteme yüklenerek aramaların yine sistem tarafından müşteri temsilcilerine otomatik olarak aktarılmasına yarar. "Predictive", "Smart Predictive", "Preview", "Progressive" olmak üzere 4 farklı metod ile çalışabilir.

Predictive
Sisteme Liste yüklenir, aramalar belirtilen kriterlere göre sistem tarafından gerçekleştirilir ve gerçek çağrı müşteri temsilcilerine aktarılır.

Smart Predictive
Sistem çağrıları otomatik olarak yapar. Müşteriye bir sesli mesaj okur. Müşterinin telefon tuşu onayından sonra çağrıyı müşteri temsilcilerine aktarır.

Preview
Uygun müşteri temsilcisinin ekranına arayacağı kişinin bilgileri otomatik olarak gelir ve müşteri temsilcisinin onaylamasıyla birlikte arama yapılır.

Progressive
Çağrı başlamadan önce sistem uygun müşteri temsilcisi olduğunu tespit eder ve aramayı başlatır.