IP SANTRALLER
İlginiz için şimdiden teşekkür ederiz...
Yazılım, AktifTelecom® bünyesinde uzun ar-ge sonucunda geliştirilmiş IP santrali, modülleri ve CRM ile komple çözüm sunmayı hedeflemesinin yanısıra müşteri odaklı özel projelerinde hızlıca geliştirilebilmesine olanak sunar. Modüler yapısı ile minimum maliyet ile satın alınabilen talksPBX™, ihtiyaç duyulması ile kapasite artırımı ve katma değerli servislerinde tek tek satın alınmasına imkan sunarak işiniz ile paralel olarak yatırım yapmanıza olanak sunar.
Esnek Kapasite : talksPBX™, sisteminizi yapılandırırken kullanıcı sayısı ve eşzamanlı konuşma kanallarını özgürce seçebilirsiniz. Sisteme ilave modülleri de aynı mantıkta ihtiyacınız kadar satın alırsınız.
Ses Kayıt : Görüşmelerinizi kayıt ederek arşivlenmesini sağlar. Klasik santrallerin aksine entegre bir çözüm olduğundan son derece kullanışlı ve güvenilirdir.
Donanım ve Yazılım : talksPBX™ özel bir işletim sistemi gerektirmez. Win7 ve üzeri işletim sistemleri ile uyumludur. Marka bağımsız yapıda olduğundan, bütçenize en uygun donanımı seçme özgürlüğüne sahipsiniz. Kullandığı teknoloji sayesinde özel ve pahalı server’lar gerektirmediği gibi sanal server ve cloud desteği de mevcuttur.
Entegrasyon : talksPBX™ sistemi üçüncü parti yazılımlar ile kolayca entegre olur. Entegrasyon için yöntemler ve servisler hazır durumdadır.
Mobil Uygulamalar : Günümüzde yaygın olarak kullanılan ve hızla yayılan mobil uygulamalar ile de desteklenmektedir.
Çağrı yönlendirme
Pick up
Hunting grup
Operatör grup
BLF
Abone yetkilendirme
Sip Trunk
Ring Grup
Yedekleme ve geri yükleme
Otomatik konfigürasyon çekme
Otomatik operatör
Voice mail
Çoklu şirket desteği
DID
Gelişmiş arama planları Inbound – Outbound
G729 desteği
ACD
Çoklu Konferans
Raporlar
CDR (arama detayları)
Mobility desteği (cevapsız çağrıların GSM yönlenmesi)
e-Mail ile ses mesajlarını gönderme ve dinletme
Kriptolama
Ses kayıt
Plug in desteği
Beklemede anons ve müzik seçenekleri
Sınırsız Kullanıcı tanımlama
Sınırsız SIP trunk tanımlama
Çağrı merkezi (opsiyonel)
IVR (opsiyonel)
Log akış ekranı
CRM (opsiyonel)
TalksCommunicator (opsiyonel)
Çağrı merkezi, birçok iletişim sistemi ve özellikle son dönemde sosyal medya ile etkileşimli olarak çalışabilen yazılım, ekipmanlar ve eğitimli elemanlar ile donatılmış geniş bir kavramdır. Başlangıçta müşteri şikâyetlerinin giderilmesi amacıyla düşünülmüş ve uygulanmıştır. Zaman içerisinde çağrı merkezi ile daha mutlu ve marka sadakati olan müşteriler oluşturmak, müşteri isteklerinin daha iyi anlaşılmasını sağlayarak iş sürecine katkıda bulunmak için kullanılır hale gelmiştir.
Çağrı merkezi, birçok iletişim sistemi ve özellikle son dönemde sosyal medya ile etkileşimli olarak çalışabilen yazılım, ekipmanlar ve eğitimli elemanlar ile donatılmış geniş bir kavramdır. Başlangıçta müşteri şikâyetlerinin giderilmesi amacıyla düşünülmüş ve uygulanmıştır. Zaman içerisinde çağrı merkezi ile daha mutlu ve marka sadakati olan müşteriler oluşturmak, müşteri isteklerinin daha iyi anlaşılmasını sağlayarak iş sürecine katkıda bulunmak için kullanılır hale gelmiştir.
Çağrı merkezinin faydaları anlaşıldıkça insan kaynakları, iş geliştirme, finans reklam ve marka yönetimi gibi iş sürecindeki departmanlar ile de etkileşimli olarak gelişerek firmaların vazgeçilmezi haline gelmiştir. Ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi ve müşteri ile marka arasında duygusal bir bağ kurarak müşteri sadakati oluşturur. Ürün ve hizmetlerinizin daha yaygın bir kitleye doğru anlatılmasını sağlar. Müşteri istek ve şikâyetlerinin hızlıca alınarak doğru şekilde sonuçlandırılmasını sağlar. Bunu yaparken de tüm sürecin raporlanması ile yeni ürün ve hizmetlerin müşteri odaklı olarak geliştirilmesinde rol oynar.
talksPBX™ çağrı merkezi modülü yukarıda anlatılan hizmetlerin en iyi şekilde verilerek raporlanmasını sağlayan yazılımdır. IP santralinin entegre modülü olması avantajı ile kolay kurulum ve yönetim sunar.
Satın alacağınız lisans ile istediğiniz sayıda çağrı merkezi oluşturmanız için düşünülmüştür. Ayrıntılı raporlaması, ses kayıtları, wallboard ekranı özellik olarak en üst seviyededir. Talks Communicator uygulamasının üstün özellikleri ile donatılarak güçlendirilmiştir. talksPBX™ ve çağrı merkezi modülü sahip olduğu teknoloji ile esnek çözümler sunarak müşteri iş süreçlerine en uygun entegrasyonu kazandırır.
Full IP ve çağrı merkezi iletişim altyapısı
Entegre ses kayıt
Uyarlanabilir sesli karşılama ve Voice Mail
Gelen ve giden çağrı yönetimi
Talks Communicator (softphone, agent, supervisor, CRM ve birleşik mesajlaşma)
Gelişmiş raporlama
Web entegrasyonu, webden ara, web chat
Gelişmiş wallboard
IOS ve Android entegrasyonu
IVR
Auto Dialer
Entegre gelişmiş CRM (müşteri tanımlama, satış, proje yönetim ve ticket modülü, departman ve yetki seviyeleri tanımlaması)
Entegrasyon (web servis, API, Dll, database)
Geliştirme, müşteri isteklerine uygun modüller, CRM, rapor ekranları ve arayüzler.
IVR, etkileşimli sesli yanıt sistemi (interactive voice response system) gelen ve giden aramalarda arayanlar ve aranalar için tuşlama ile yapılabilecek seçenekler sunar. Tuşlar yardımı ile istediğiniz menülere, bilgilere ulaşarak aranılan bilgilerin sorgulanmasını ve sesli olarak dinletilmesini sağlar. Bilgiyi sorgulayacağı database ile entegre edilerek güncel bilgileri sesli şekilde karşısındaki kişiye okur.
IVR sistemleri, tele marketing çalışmaları, anket çalışmaları, borç ve bakiye hatırlatma ve bu borçların tahsilatı amacıyla kullanılır. Ayrıca telefon bankacılığının da vazgeçilmez parçasıdır. TalksPbx IVR modülü, insan gücü gerektirmeyen gelişmiş sesli yanıt sistemidir. İnbound ve outbound çağrılarda yorulmadan hizmet verir. Kampanya ve yeni ürün duyurularınızı müşterilerinize sesli olarak bildirilmesini sağlarken, borç ve bakiyelerini hatırlatabilirken aynı zamanda tahsilat da gerçekleştirebilirsiniz. Gelişmiş menüleri yardımı ile birçok ürününüzü sizin yerinize tanıtarak satışını ve tahsilatını gerçekleştirebilir. Bu işler yapılırken eleman gereksinimi olmaz. Hata yapma oranı en iyi elemanınızdan bile düşüktür.
Yapmış olduğu işlemleri raporlayan ses kayıtlarını arşivleyen ve belirlediğiniz kriterlere göre sıraya koyan özelliklere sahiptir. talksPBX™ otomatik arama modülü (predictive) SIP, GSM ISDN hatlardan akıllı olarak aramalarını gerçekleştirir. Teknolojisi içerisinde sahip olduğu uluslararası standartlara uygun olarak raporlar üretir. Aramalar için oluşturduğunuz kuralların en doğru çalışmasını sağlayacak teknolojiye sahiptir. Ürünümüzün entegre bir modülü olduğundan özel bir kurulum, protokol ve codec vb.. sorunlar yaşamazsınız. Ürün ve hizmetlerinizi tanıtan kampanyalar oluşturarak kısa sürede daha çok kişiye ulaşmanızı sağlar. Düzenleyeceğiniz anketleri herhangi bir insan gücü kullanmanıza gerek kalmadan otomatik olarak yapar ve raporlar.
Agent ve Supervisor’lar için geliştirilmiş birleşik haberleşme çözümüdür. TalksCommunicator tek ekrandan tüm işlemlerin yapılabilmesini sağlayarak anlık gereksinimlerini tümünü karşılamayı hedefler. Telefon, Çağrı Merkezi ve CRM uygulamasını destekler, bu uygulamalar kısaca aşağıda belirtilen durumları içerir.
Telefon, SoftPhone uygulamasıdır. Kişisel rehber, kişisel çağrı geçmişi ve telefon ayarlarından oluşmaktadır.
SuperVisor ve Agent bölümlerinden oluşmaktadır.
Supervisor : Login/Logout, Mola tanımlama ve tanımlanan molaya süre atama, İzleme, Fısıldama/Sufle/Araya girme, Satış CRM’inde 30 adet durum kıriteri oluşturma, Agent'lar ile chat yapabilme, yetki seviyeleri oluşturabilme, arama listeleri oluşturabilme.
Acent : Login/Logout, Mola, izleme ekranından diğer agentlerin durumunu görmesi arama/chat/mail oluşturabilmesi, tıkla ara, mini CRM üzerinde yeni müşteri kayıdı oluşturabilmesi, gelen aramalara not, randevu ve satış kriteri durumu girebilmesi (olumlu, olumsuz, daha sonra aranacak, ilgilenmiyor vb.) ilgili müşteriye ait son 10 arama geçmişi ve ses kaydı.
Mini CRM : Müşteri tanımlanması, fihrist, müşterilerin için satış ve durum kriterlerinin belirlendiği ve aynı zamanda popup özelliğine sahip bir Mini CRM uygulamasıdır. Bu uygulamada 30 adet supervisor tarafından başlıkları tanımlanabilen durum kıriteri oluşturulabilir. Agent, bir müşterinin durumunu değiştirmesi veya bir ürünü satması durumunda eş zamanlı olarak raporlara da yansımaktadır.
CRM : CRM sistemleri, müşteri ile iş yapma kültürünüzün otomasyonunu sağlayan sistemlerdir. Müşterilerini daha iyi tanımak, onlara uygun hizmetlerin ve ürünlerin geliştirilmesini sağlamak aynı zamanda müşterileriniz ile yaptığınız işlerin kontrolünü sağlamak ve var olan müşterilerinizi elde tutmak ve yeni müşteriler kazanmak amacıyla geliştirilmiştir. talksPBX™ CRM modülü, bütünleşik bir çözüm olduğundan sorunsuz çalışır ve kolay kullanım imkanı sunar. Raporlara hızlı erişim ve kişiselleştirme imkanı sunar. Tek sistem olması teknik desteğe daha kolay erişilebilmesini sağlar.
Kullandığınız santral sistemi ve CRM için ayrı ayrı destek ekipleri ile uğraşmak sıkıntısını yaşamazsınız. Kısaca doğru müşteriye doğru mal veya hizmeti, doğru zamanda ve noktada sunabilmenizde en büyük yardımcınız, çözüm ortağınızdır. Müşterileriniz ile ilişkilerinizin gittikçe önem kazandığı ve müşteri odaklı çalışmanın vazgeçilmez hale geldiği herkes tarafından bilinmektedir. Yapacağınız yatırımın maliyeti, sağladığı faydalar, daha profesyonel iş süreçleri, artan iş becerisi ve buna bağlı verimlilik artışı kolaylıkla ölçeklenebilir. CRM modülü firmanızın iş süreçlerine, müşteri portföyüne, iş yapmakta olduğunuz sektöre göre vb.. uyarlanabilir ve geliştirilebilir yapıdadır. %100 yerli üretim ve Türkçe menüler ile de kolay kullanım sağlar.